В Дрибинском районном исполнительном комитете, сельских исполнительных комитетах, организациях и предприятиях района ведется планомерная работа по решению вопросов жизнедеятельности граждан, полному, объективному, всестороннему и своевременному рассмотрению поступающих от населения обращений.

За первым полугодием 2026 года стоит четкая статистика: 46 официальных обращений в райисполком, снижение потока проблемных вопросов на 6,1% и десятки решенных. Как упредить проблему до того, как она превратится в письменную жалобу, и почему прямые линии остаются самым оперативным инструментом? Об этом мы говорим с начальником отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома Мариной Нестеренко.

— Марина Александровна, за первое полугодие в райисполкоме было проведено 25 прямых телефонных линий, на которые поступило 12 обращений. Говорит ли такая статистика о том, что люди стали меньше сталкиваться с проблемами, или они предпочитают решать их на местах?

— Прямые телефонные линии остаются важнейшим каналом оперативного реагирования. То, что звонков меньше, чем самих линий, свидетельствует о системной работе служб на опережение. Жители знают, что руководство района доступно для диалога еженедельно, поэтому нет необходимости аккумулировать проблемы — они озвучиваются и решаются в текущем режиме.

— Среди этих 12 звонков четко выделился блок коммунальных и дорожных вопросов. Жители деревень Головичи, Жевань, Первомайск и Ждановичи обращались по поводу ремонта, строительства и содержания дорог. Также поднимались темы восстановления водоснабжения и окоса сорной растительности. Какова судьба этих сигналов?

— Абсолютно все эти обращения взяты на контроль. По каждому факту дорожные и коммунальные службы получили конкретные сроки для исправления ситуации. Большая часть на сегодняшний день уже решена положительно. ЖКХ на протяжении нескольких лет остается ключевой темой обращений, поступивших в Дрибинский райисполком. Этим вопросам со стороны руководства уделяется приоритетное внимание. Наша задача — не просто выслушать человека, а вернуть в его дом воду, обеспечить безопасную дорогу или вовремя навести порядок на земле.

— Раз уж мы заговорили о коммунальной сфере: какие именно вопросы жилищно-коммунального хозяйства стали наиболее актуальными для населения в первом полугодии 2026 года?

— На первом месте — ремонт жилищного фонда. Это 6 обращений (13,0 % от общего числа). К нам обращались жители агрогородков Пудовня, Темный Лес, Михеевка и Трилесино. Просьбы касались включения домов в план капитального ремонта, неудовлетворительного состояния арендного жилья, а также устранения недостатков, выявленных уже после проведения капремонта.
Вторая острая тема — сбор и вывоз коммунальных отходов (5 обращений или 10,9%). Рост таких жалоб возник объективно: в районе изменилась схема обращения с отходами. Мы переходим со старого контейнерного сбора ТКО на индивидуальный сбор в тару домовладения. Безусловно, ломать привычки тяжело, поэтому нами проводилась и проводится масштабная информационно-разъяснительная работа — организуем встречи с населением, публикуем разъяснения в районных СМИ.

— Дорожный вопрос и водоснабжение также в приоритете у населения?

— Да, ремонт и содержание улично-дорожной сети разделили вторую позицию с темой отходов — также 5 обращений (10,9%). Граждане просили отремонтировать или подсыпать конкретные участки дорог, а в некоторых местах обустроить искусственные неровности («лежачие полицейские») для безопасности.
Что касается воды — поступило 3 обращения (6,5%) по восстановлению водоснабжения. Речь идет о населенных пунктах, которые обеспечиваются водой от водонапорных башен, находящихся на балансе сельскохозяйственных организаций. Работаем в тесной связке с АПК и Водоканалом, чтобы люди не оставались без жизненно важного ресурса.

—Есть еще один очень важный социально-значимый вопрос, который волнует жителей самого райцентра. Расскажите о нем.
— Для жителей г.п. Дрибин в первом полугодие актуальным стал выбор места размещения нового гражданского кладбища. Вопрос деликатный, требующий взвешенного подхода. Уже проведены встречи с населением, дополнительно изучены абсолютно все возможные варианты размещения нового места. Вопрос остается на особом контроле руководства райисполкома до полного его решения.

— Интересный срез дает география полугодия. Почти половина всех обращений — 21 из 46 (или 45,7%) — поступила от граждан, проживающих за пределами Дрибинского района. Что это за категория заявителей?

— В основном это наши земляки, которые сейчас живут в других городах, но сохранили в Дрибинском районе родительские дома, дачи или имеют здесь наследственные вопросы. Также это касается сферы земельных отношений и межрегионального взаимодействия. Мы одинаково внимательно относимся как к местным жителям, так и к тем, кто обращается к нам из других районов.

— По результатам рассмотрения работы с обращениями руководителям структурных подразделений, подведомственных организаций и сельисполкомов были даны поручения. Какова их цель?

— Требование руководства района однозначно: необходимо оперативно принимать меры реагирования непосредственно на местах и не допускать поступления обращений в вышестоящие государственные органы. Если проблему можно и нужно решить на уровне района или сельсовета, она должна быть решена здесь. Руководителям указано на повышение персональной ответственности. Никаких формальных отписок и волокиты быть не должно. Чтобы оперативно решать проблемы граждан, у нас организованы личные приемы и прямые телефонные линии, встречи с коллективами, диалоги по месту жительства, диалоговые площадки, традиционные сельские сходы и совещания с органами территориального самоуправления.

— Марина Александровна, давайте напомним нашим гражданам о современных цифровых возможностях подачи обращений.

— Это очень важный момент. В соответствии с Законом Республики Беларусь № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», электронные обращения теперь подаются исключительно через государственную единую республиканскую информационную систему учета и обработки на сайте обращения.бел. Доступ к ней для заявителей абсолютно бесплатный. Нужно один раз пройти регистрацию, после чего Система формирует личный электронный кабинет.
Через него можно направить обращение в любой государственный орган или организацию страны, подключенную к Системе, без необходимости заполнения форм на разных сайтах. Система позволяет в реальном времени отслеживать, на какой стадии рассмотрения находится обращение, просматривать историю своих запросов и оперативно отозвать заявление, если вопрос решился. Это прозрачно, быстро и современно.

Татьяна АДЫЛОВА

Фото Игоря КОЛОБОВА