В последнее время мы часто слышим о службе «одно окно», появление которой упростило оформление различных документов и избавило от посещения многочисленных инстанций.

Сельчане постарше помнят, как в свое время для того, чтобы собрать необходимый пакет документов для принятия решения райисполкома по имеющимся у граждан вопросам, доводилось обращаться не в один кабинет, собирать справки в различных службах.

Сегодня основная цель «одного окна» — обеспечение в одном месте приема заявлений об осуществлении административных процедур и выдача административных решений по ним. Простыми словами, если вам необходимо осуществить какую-либо административную процедуру, то следует обратиться в службу «одно окно».

Служба «одно окно» охватывает все сферы процедур, которые находятся в компетенции органов власти района. По различным вопросам сюда обращаются как физические лица, так и представители бизнеса. В среднем, в течение рабочего дня в службу «одно окно» райисполкома обращается от 3 до 10 человек, в том числе за получением консультации.

В настоящее время служба осуществляет прием заявлений и выдачу решений по 192 административным процедурам, в том числе по 140 административным процедурам в отношении граждан и 52 административным процедурам в отношении субъектов хозяйствования. Так, по результатам 2022 года службой «одно окно» Дрибинского района принято 996 заявлений.

Традиционно наиболее востребованными у населения являются административные процедуры в сферах жилищных правоотношений, архитектуры и строительства, труда и социальной защиты. Следует отметить, что в последнее время увеличилось количество заявлений по выдаче решения о разрешении на реконструкцию помещений в одноквартирных, блокированных жилых домах, предусматривающее оборудование жилья электрическими сетями для нужд отопления и горячего водоснабжения.
В службе «одно окно» райисполкома больших очередей не наблюдается. К тому же предусмотрена предварительная запись на прием с заявлениями об осуществлении административных процедур. Так, по предварительной записи возможен прием заявлений в том числе в субботу с 09:00 до 12:00. Для осуществления предварительной записи необходимо позвонить по телефонам 79-316, 79-320, 142.

При обращении для осуществления административной процедуры гражданину необходимо представить только минимальный пакет документов, предусмотренный перечнем, утвержденным Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 г. № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан». Остальные документы, необходимые для осуществления соответствующей административной процедуры, запрашиваются специалистами службы самостоятельно. Если за выдачу запрашиваемых документов законодательством предусмотрена плата, то заинтересованному лицу необходимо предоставить документ, подтверждающий внесение платы.
Чтобы наверняка знать с какими документами приходить за осуществлением той или иной процедуры, можно предварительно позвонить по телефонам 79-316, 79-320, а также по короткому единому информационному номеру 142, и получить консультацию у специалистов.

Если заинтересованное лицо не может самостоятельно обратиться в службу «одно окно», то его интересы может представлять другой гражданин при наличии документа, подтверждающего такие полномочия.

Для удобства людей в службе «одно окно» Дрибинского райисполкома созданы все необходимые условия. Возле административного здания райисполкома имеется бесплатная стоянка для автомобилей, с боковой стороны здания предусмотрена безбарьерная среда для лиц с ограниченными возможностями. При оформлении и обработке документов обеспечена возможность непосредственного общения посетителя с работником службы, предусмотрено разделение мест для заявителей перегородкой. Кроме того, прием заявлений в службе «одно окно» может осуществляться в условиях конфиденциальности. В случае возникновения такой необходимости посетитель должен сообщить о своем желании сотруднику службы.

Имеется персональный компьютер с доступом к сети Интернет для обеспечения возможности подачи заявления об осуществлении административной процедуры в электронной форме гражданином самостоятельно либо при содействии работника службы «одно окно».
Для внесения оплаты, взимаемой при осуществлении административных процедур, в шаговой доступности расположены почтовое и банковские отделения. Кроме того, имеется возможность оплаты через систему ЕРИП.

Помещение службы «одно окно» оборудовано системой видеонаблюдения.
В местах ожидания гражданами приема расположен информационный стенд, на котором располагается вся необходимая информация для осуществления административной процедуры.
Свою оценку эффективности работы служб и организаций района граждане могут оставить на республиканском портале рейтинговой оценки организаций, оказывающих услуги, обеспечивающие жизнедеятельность населения, и осуществляющих административные процедуры (http://качество-услуг.бел).

В целях упрощения доступа к Порталу рейтинговой оценки качества оказания услуг и административных процедур организациями Республики Беларусь в кабинете службы «одно окно» райисполкома для посетителей размещен сгенерированный QR-код, позволяющий (по наведению камеры смартфона) перейти на страницу государственного органа на Портале для выполнения оценки.

Если вы столкнулись со случаями нарушения сроков осуществления административных процедур; истребования от вас документов, не включенных в перечень административных процедур; отсутствия на рабочем месте работника, осуществляющего прием граждан; а также, если у вас имеются предложения по упрощению административных процедур в Беларуси, вы можете сообщить об этом на адрес электронной почты райисполкома dribrik@mogilev.by или по телефону 79-724.

Марина НЕСТЕРЕНКО,
начальник отдела по работе с обращениями граждан
и юридических лиц Дрибинского райисполкома